超商瞄準旅居商機 優化國際飲食、多語環境等
【記者蘇春瑛/新北報導】 2025/02/27

▲▲7-ELEVEN推出OPENPOINT跨境旅遊集點護照服務。 ▼東南亞商品專區引進超過百種當地熱門商品。(圖:7-ELEVEN提供)
7-ELEVEN「全鄉全店、全天服務」除滿足在地消費者需求,更關注近年快速成長國際消費新勢力,包括國際觀光客、外籍移工、新住民等每年有逾百萬人次體驗7-ELEVEN各項生活服務,創造「旅居商機」。

據外部資料統計,在台外籍移工突破八十萬人、新住民家庭超過百萬人,2024年菲律賓、馬來西亞、新加坡、泰國與越南來台觀光人次近二百萬人次成長幅度最高。為擴大「旅居商機」針對國際消費客群優化餐食與生活服務,針對國際飲食多元化、多語系友善環境、國際生活服務賦能等三面向推出共融體驗。

7-ELEVEN觀察,外籍人士旅居商機中以東南亞需求快速成長,近年國際精品專櫃中的東南亞人氣夯品銷售穩定成長一至二成,進一步滿足東南亞差異化且多元需求,針對三月將至的穆斯林齋戒月首次啟動友好商店計畫,擬擴大標示無豬肉、無酒精餐食,販售印尼椰棗果乾與椰子風味濃縮飲料等商品,滿足穆斯林齋戒月期間需求。推陳出新快速引進暢銷日韓商品,也匯集泰國、馬來西亞、印尼等東南亞熱門夯品,去年於特定商圈門市設置「東南亞商品專區」,引進超過百種東南亞熱門商品,以泡麵、休閒食品銷售最好,預計至今年底可達千店。

外籍旅居人士匯聚的觀光景點、交通轉運站、機場、服務區等限定門市成立「伴手禮專區」,集結在地特色商品就近到門市就買得到。7-ELEVEN去年十一月首推第一張友善外籍人士隨取卡「must-buygiftcard」於全台指定逾二百四十家門市販售,卡面採多語系設計,讓外籍旅居人士購買與使用更輕鬆,每張一千元回饋率高達百分之十,限量販售至今已銷售逾八成。

據政府資料統計,全台穆斯林人口約三十萬人,來台國際旅客超過百萬人是穆斯林。今年二月廿八日將進入一年一度齋戒月,為期三十天日出到日落期間禁止飲食,準備禁食前都需要足夠的熱量保存體力,7-ELEVEN提供多樣化餐飲選擇,打造在地穆斯林購物友好商店。同時針對外籍旅居顧客喜歡體驗的CITY現調系列飲品,已提供八國語系菜單。

自2018年起ibon便利生活站即導入菲律賓、越南、泰國、印尼四國代收款項服務,每年有百萬人次使用,其中移工境外匯款使用市占逾八成。2024年ibon便利生活站更提供「外語服務」選項,不到一年時間已有近百萬人次使用,其中以「移工匯款」、「列印服務」、「包裹寄取」與「叫車服務」等最受到外籍人士青睞。針對外籍旅居需求包裹寄送服務,ibon便利生活站提供包裹寄取服務,陸續導入多元語系操作介面,有英、日、印尼、越、泰及菲律賓文;今年起交貨便服務電子地圖則導入英、印尼、菲律賓、越南文,後續將有日、泰文陸續上線。