全国农业金库2024年导入ISO 10002客诉品质管理系统，以期接轨国际标准，提升顾客服务品质，落实公平待客原则，并於10月通过具公信力的国际第三方机构BSI英国标准协会两阶段严谨审查，取得国际标准证书。授证仪式，由BSI英国标准协会洪诗岚协理颁发证书，全国农业金库简展颖董事长亲自出席受证，对全国农业金库重视客服品质及积极落实公平待客精神予以肯定。

为符合认证标准，全国农业金库透过ISO 10002组织现况诊断，建立品质系统制度流程确立及文件化，制订顾客服务管理相关指引，纳入顾客申诉处理程序标准作业流程，全面提升客诉管理机制，让客诉案件能更快速适当处理及回应顾客需求。
简展颖董事长表示，全国农业金库响应金管会「金融服务业公平待客原则」，以具体行动展现保护金融消费者的决心，通过ISO 10002验证，更是农业金融发展历程中的一个重要里程碑。

全国农业金库於2023年经董事会修正通过订定「公平待客原则政策」，由总经理亲自主持公平待客原则推动小组会议，定期向董事会报告。在办理客诉过程设有专责人员追踪案件处理进度及掌握案件妥处情形，并设置线上满意度调查、手语服务及无障碍网站等，让公平待客原则能落实於日常业务。

未来全国农业金库将透过每年BSI续审机制，持续精进客诉品质管理，落实金融业对客户的权益保障，致力於为客户提供更优质的金融服务。__